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【知识点】渠道差距评估
最主要的差距是感知服务差距(差距5)——这是服务质量差距模型的核心。
要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——质量感知差距，
差距2——质量标准差距(未选择正确的服务设计和标准)，
差距3——服务传递差距，
差距4——市场沟通差距。
1.消除需求方差距——可通过以下方法实现：
(1)通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。
(2)根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。
(3)通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。
2.消除供应方渠道差距
解决方法包括：
(1)改变当前渠道成员的角色。即保留现有渠道成员的前提下，通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本。
(2)利用新的分销技术降低成本。
(3)引进新的分销专家改进渠道运营。
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